쿠팡이츠'가 결국 '요기요'까지 제치며 국내 배달 앱 이용자 수 2위 자리를 꿰찼다. '로켓와우' 멤버십을 활용한 '쿠팡 생태계' 확장 전략과 공격적인 할인 정책이 주효했다는 평가다. 현재 독보적 1위인 '배달의민족과의 격차는 여전히 크지만, 쿠팡이츠의 성장 속도를 고려하면 마냥 넋 놓고 있을 수 없다는 분석이 나온다.
업계에선 지난 몇 년간 쿠팡이츠의 성장세를 고려하면 이는 예고된 시나리오라고 평가한다. 쿠팡이츠가 서비스를 시작한 후 1년 후인 2020년 5월 당시만 해도 DAU는 5만명 안팎에 불과했다. 하지만 이듬해 같은 기간 DAU는 15배 증가한 75만명까지 증가하며 폭풍 성장했다. 결국 요지부동이던 배달의민족, 요기요 '2강 체제'를 깨고 2위 자리까지 차지한 것이다.
쿠팡이츠의 가장 큰 매력은 바로 할인 혜택일 거예요. 쿠팡이츠를 처음 사용하면 주어지는 할인이나, 특정 메뉴에 대한 할인 등을 통해 부담 없이 주문할 수 있죠. 또한, 친구를 초대하거나 추천을 하면 할인 쿠폰을 받을 수 있는 이벤트도 종종 있어서 함께 이용하기에 좋습니다.
업계에선 지난 몇 년간 쿠팡이츠의 성장세를 고려하면 이는 예고된 시나리오라고 평가한다. 쿠팡이츠가 서비스를 시작한 후 1년 후인 2020년 5월 당시만 해도 DAU는 5만명 안팎에 불과했다. 하지만 이듬해 같은 기간 DAU는 15배 증가한 75만명까지 증가하며 폭풍 성장했다. 결국 요지부동이던 배달의민족, 요기요 '2강 체제'를 깨고 2위 자리까지 차지한 것이다.
업계에선 쿠팡이츠 성장 배경으로 '로켓와우' 회원 대상 10% 자동할인을 꼽는다. 지난해 4월 처음 시작해 같은 해 11월 전국적으로 확대했다. 주문 배달 금액의 최저·최고 할인 제약이 없다는 것이 강점이다. 예컨대 1만원을 주문하든 20만원을 주문하든 무조건 10% 할인이 적용된다. 배달의민족의 10% 할인 쿠폰이 최대 1만원까지만 할인되고, 경쟁이 심한 일부 지역에서만 쿠폰을 제공하는 것과 비교하면 큰 차이다. 현재 요기요는 7%(최대 1500원) 할인, 주문 금액에 따라 2000~5000원의 할인 쿠폰을 제공한다.
쿠팡과 쿠팡플레이, 쿠팡이츠까지 연결되는 이른바 '쿠팡 생태계' 전략도 한몫했다는 분석이다. 쿠팡 '로켓와우'를 월 4990원에 가입하면 OTT(온라인동영상서비스)인 쿠팡플레이를 무료로 시청하고, 쿠팡이츠 10% 할인 혜택도 얻을 수 있다. 이같은 선순환 구조로 이용자의 '록인'(Lock-in)을 이끌어 냈고, 모든 분야에서 상위권까지 순위를 끌어 올렸다는 설명이다.
쿠팡이츠의 성공에는 다음과 같은 비결이 있습니다.
1. 쿠팡 로켓배송의 강점 활용
쿠팡이츠는 쿠팡의 로켓배송 시스템을 활용하여 빠르고 정확한 배송 서비스를 제공합니다. 특히, 자체 물류 시스템을 구축하여 다른 플랫폼보다 빠른 배송 속도를 자랑합니다.
2. 쿠팡 와우 멤버십 연계
쿠팡 와우 멤버십 회원들에게는 쿠팡이츠 이용 시 할인 혜택을 제공합니다. 이는 쿠팡 와우 멤버십의 가입률을 높이고, 쿠팡이츠 이용을 유도하는 효과를 가져옵니다.
3. 다양한 할인 이벤트
쿠팡이츠는 다양한 할인 이벤트를 진행하여 이용자들에게 가격 경쟁력을 제공합니다. 특히, 신규 가입자 및 첫 이용자들에게는 더욱 큰 할인 혜택을 제공하여 이용자 확보에 적극적으로 나서고 있습니다.
4. 편리한 사용자 인터페이스
쿠팡이츠는 간편하고 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다. 음식 검색, 주문, 결제 과정을 간편하게 하여 이용자들의 편의를 높였습니다.
5. 폭넓은 가맹점 확보
쿠팡이츠는 빠르게 가맹점 확보에 힘쓰고 있습니다. 현재 전국적으로 다양한 음식점들이 쿠팡이츠에 가맹되어 있으며, 이용자들은 더욱 다양한 선택지를 누릴 수 있습니다.
6. 차별화된 서비스 제공
쿠팡이츠는 '쿠팡이츠 요리'와 같은 차별화된 서비스를 제공합니다. 쿠팡이츠 요리는 직접 요리해 먹을 수 있는 식재료와 조리법을 제공하는 서비스로, 이용자들에게 새로운 경험을 제공하고 있습니다.
7. 공격적인 마케팅
쿠팡이츠는 TV 광고, 온라인 광고 등 공격적인 마케팅 활동을 통해 브랜드 인지도를 높이고 있습니다.
8. 데이터 기반 서비스 개선
쿠팡이츠는 이용자들의 데이터를 분석하여 서비스를 지속적으로 개선하고 있습니다. 이용자들의 선호도를 파악하여 맞춤형 추천 서비스를 제공하고, 알고리즘을 개선하여 더욱 빠르고 정확한 배송 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
무엇보다 쿠팡이츠의 큰 매력은 바로 할인 혜택일 거예요.
쿠팡이츠를 처음 사용하면 주어지는 할인이나, 특정 메뉴에 대한 할인 등을 통해 부담 없이 주문할 수 있죠. 또한, 친구를 초대하거나 추천을 하면 할인 쿠폰을 받을 수 있는 이벤트도 종종 있어서 함께 이용하기에 좋습니다.
쿠팡이츠는 빠르게 성장하며 배달앱 시장 2위를 차지했지만, 아직 완벽한 플랫폼은 아닙니다. 경쟁 심화, 가맹점 불만, 이용자 불만 등 해결해야 할 과제가 남아 있습니다. 하지만, 쿠팡이츠는 지속적인 서비스 개선과 공격적인 마케팅을 통해 앞으로 더욱 성장할 것으로 예상됩니다.
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